近日，北京数字政通科技股份有限公司基于华为昇腾AI基础软硬件平台研发的政务热线行业大模型，顺利通过了昇腾应用开发技术认证。

该认证是对数字政通政务热线行业大模型在华为昇腾AI生态系统中的价值认可，体现了数字政通在人工智能技术创新和产品兼容性方面的核心实力。此次认证也表明了数字政通在智慧政务领域深化AI应用、推动服务数字化转型的坚定决心与信心。

以“提升群众满意度，助力服务型政府建设”为目标，通过统一受理、精准派遣、主动治理和智慧赋能，打造“1231”一体化政务热线解决方案，实现企业和群众诉求“一线应答”，全面提升治理效能和服务质量。

“1”即智能热线工单：热线全流程智能化提升，切实为基层减负增能。系统自动将市民语音诉求转化为结构化工单，实现从受理到反馈的全流程数字化管理，让基层工作人员从繁琐的文书工作中解放出来，专注解决实际问题。

“2”即热线双轮驱动：事项清单管理+热线智能标签，实现事项精准精细，赋能高效精准派遣，支撑多维数据分析。事项清单管理确保每一类诉求都有明确的责任主体和处置标准；智能标签系统则自动为工单打上精准标签，让"该谁办、怎么办"一目了然，大幅提升跨部门协同效率。

“3”即热线三宝：热线感知+热线预警+热线效能，实现民意智能感知，风险提前预警，推动未诉先办、精准提效。系统能自动识别高频诉求和潜在风险（如汛期前集中反映的排水问题），提前部署资源，将问题解决在萌芽状态，真正实现从"接诉即办"到"未诉先办"的转变。

“1”即民生诉求一网统管：整合12345热线、城管、应急等多渠道诉求，统一受理分拨，配套运行机制，保障长效运行。打破部门壁垒，实现"群众只说一次，部门联动处置"，避免重复派单和推诿扯皮，让市民诉求得到快速响应和有效解决。

获得本次认证后，数字政通将进一步融入华为昇腾生态体系，与华为联合深化技术合作，充分发挥数字政通在城市治理场景的积累与华为在AI算力领域的优势，共同为各级政府提供更高效、更智能的政务服务解决方案，加速推动"一网统管"在智慧政务领域的全面落地，助力中国式现代化城市治理体系建设。