支持与下载

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服务体系

数字政通提供给用户的是一个全程式的解决方案,其服务体系包括以下六点:

 

1、专为用户打造的服务组织体系

  在"专业技术+品牌服务"的原则指导下,构建公司的服务组织体系。为了满足不同类型、专业的政务系统建设和服务的需要,公司的每一条产品线内都配置了开发、质管、工程服务和市场销售为单元的组织形式,确保每个产品具备售前、售中到售后的全程服务能力和资源,以及软件应用技术的稳定、实用、先进和适度超前。

2、建立信息的动态发布与收集反馈机制

  鉴于系统建设过程的长期性特点,以及用户系统管理人员变动的客观情况,公司建立有一套记录每个用户系统建设动态过程的可视化用户资源管理信息系统。此外,通过公司网站,在及时发布最新信息的同时,专用的在线用户交流平台可以在第一时间收集并反馈用户信息。

3、采用国际化的升级成果共享机制

  不是针对每个用户分散提出的需求随机改动系统,而是采取微软等旗舰型软件公司通用的"集中需求、统一开发、升级共享"的先进版本升级理念。使得每个版本的推出都必须经过公司多道严格的质量测试,从而在大幅提升系统稳定性的同时,让每一个用户既满足了自己提出的个性需要,也享受到了其他共性需求所带来的系统性能和功能的完善。

4、实施多年行业经验浓缩成的个性化服务机制

  凭借行业多年的项目实施和服务经验,公司参照行业规律和行业标准、顺应发展潮流、针对用户自身的特点提出切实可行的意见,根据具体情况推出不同产品,最大限度地满足用户的具体需求。协助用户在节省成本、加快效率的前提下建设其个性化的系统平台。

5、实行人性化的主动服务响应机制

  不是机械化地对用户提出的需求做出回应,公司主动实行定期回访制度,了解系统运行状况和用户具体需求,并及时做出回应和解决。

6、"构建平台"——具有强大适应能力的用户自助扩展维护平台

  系统管理员通过短时间的培训,可以在不用依赖开发单位、不用了解数据结构的情况下,使用构建平台提供的各种工具和组件,通过简单的操作就可完成系统搭建、扩展和维护工作。

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